سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدّمة عبر تطبيق Fresh Food والموقع الإلكتروني، وتشمل الخضروات والفواكه واللحوم والمنتجات الغذائية الطازجة.

• المنتجات قابلة للتلف — لذلك نراجع كل طلب استرجاع بعناية وفق حالة المنتج وقت التسليم.
• الدفع المتاح حالياً: الدفع عند الاستلام (كاش) — ويُعالَج الاسترجاع بنفس طريقة الدفع أو كرصيد في الحساب حسب الحالة.
• حسابات الجملة (Wholesale) تخضع لنفس معايير الجودة مع مراعاة شروط الكمية الدنيا للطلب.

نقبل طلبك في الحالات التالية إذا أبلغتنا خلال المهلة المحددة:

• منتج تالف أو فاسد أو منتهي الصلاحية عند الاستلام.
• منتج غير مطابق للطلب (نوع، كمية، أو مواصفات مختلفة).
• نقص في الكمية المسلّمة مقارنة بالفاتورة.
• تلف واضح ناتج عن التوصيل (تغليف مكسور، تسريب، أو عدم التبريد المناسب للحوم).
• منتج وصل بحالة لا تصلح للاستهلاك رغم ظهوره سليماً في التطبيق.

• تغيّر الرأي بعد قبول الطلب سليماً ومطابقاً للمواصفات.
• منتجات تم استخدامها أو تخزينها بشكل غير صحيح بعد التسليم.
• طلبات أُبلغ عنها بعد مرور 24 ساعة من وقت التسليم (إلا في حالات صلاحية واضحة).
• العروض والخصومات الموسمية ما لم يثبت وجود عيب في الجودة.

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• للحوم والمنتجات سريعة التلف: يُفضّل الإبلاغ فوراً أو خلال 6 ساعات من التسليم.
• احتفظ بالمنتج والتغليف الأصلي حتى تتم مراجعة الطلب.

1. افتح التطبيق أو الموقع → «طلباتي» → اختر الطلب المعني.
2. تأكد أن حالة الطلب «تم التوصيل» أو تواصل معنا إذا كان لا يزال «قيد التوصيل».
3. راسلنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو البريد/الهاتف مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
4. أرفق صوراً واضحة للمنتج والفاتورة/التغليف إن أمكن.
5. سيراجع فريق الجودة طلبك ويرد خلال 24–48 ساعة عمل.

• استبدال المنتج في طلبك القادم دون رسوم إضافية.
• استرداد قيمة المنتج المتضرر نقداً عند الدفع عند الاستلام.
• رصيد في حسابك لاستخدامه في طلبات لاحقة.
• في حالات الجملة: تنسيق استبدال جزئي أو خصم على الفاتورة القادمة.

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً طالما حالته «قيد الانتظار» (pending).
• بعد «تأكيد الطلب» (confirm) قد لا يكون الإلغاء ممكناً لبدء التجهيز.
• لا يمكن الإلغاء بعد خروج الطلب «قيد التوصيل» (delivering).
• إذا أُلغي الطلب من طرفنا لعدم التوفر، يُسترد المبلغ كاملاً.

• نوصّل إلى العناوين المحفوظة في حسابك ضمن مناطق الشحن المتاحة في التطبيق.
• رسوم التوصيل تُحسب حسب المنطقة وقد تُطبَّق الشحن المجاني عند تجاوز حد معيّن.
• تأكد من صحة رقم الهاتف (+963) وعنوان التوصيل لتجنب التأخير أو فساد المنتجات الطازجة.

• فحص المنتجات قبل التغليف في مركز التجهيز.
• تغليف وتبريد مناسب للحوم والمنتجات الحساسة.
• إمكانية تقييم مندوب التوصيل بعد استلام الطلب لتحسين الخدمة.
• إشعارات فورية لتحديثات حالة الطلب عبر التطبيق.

لأي استفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال: